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蜗牛游戏客服系统调整公告

2018-03-05

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亲爱的各位玩家:
        蜗牛游戏在线客服系统自2017年11月上线已来受到的玩家的一致好评,其涵盖了当前产品的大部分知识内容,从基础的新手上路到战力的提升,从全面的玩法介绍到单个的副本介绍,由浅到深,从面到点的解答了大部分游戏内容问题。并且此次我们对客服系统进行了优化,优化内容如下:
1.完善了自助客服系统,基本游戏玩法和一些游戏问题都可以查询到;
2.增加了工单评价系统,在问题处.理时和处.理完毕后玩家对处.理满意度进行评价;
3.增加了VIP工单的提单入口;
4.对工单处.理时长进行了优化;
5.工单短信进度推送;

为了进一步升级在线客服系统,我们将作出如下决定:
一、暂停人工服务渠道
1、我们将于3月19日10:00暂停所有游戏电话服务;
2、我们将于3月19日10:00暂停所有游戏内GMCC服务;
电话、GMCC暂停,不影响工单功能,当在线客服系统无法为您答疑的情况下,您的任何问题都可通过自助工单的形式进行提交,后台客服人员会第一时间进行处 理。工单地址:>>>点击链接>>>

二、未来在线客服系统升级方向
1、新增游戏计费数据查询功能(例:您可自助查询角色数据、充值数据、消费明细等等)
2、将web自助工单功能移植入游戏内在线客服系统内,一键提单,无需再次登录。
3、新增微信公众号服务渠道,在线客服系统部分内容平行移植入公众号内。蜗牛游戏客服公众号:SnailGameService,各位玩家可先行关注。
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4、更多内容敬请期待.....
同时希望广大玩家多多关注官方的自助提单功能,提出宝贵意见,任何意见可发送至邮箱:collect-woniu@snail.com中,一经采纳,将会有丰厚的奖励赠送与您。(论坛与工单反馈渠道仍然保留)
最后,由衷的感谢广大玩家的一路陪伴,在今后的日子里蜗牛游戏客服团队依旧会尽心尽力地提 供游戏服务。

 

                                                                                                                                                                             蜗牛游戏客服中心
                                                                                                                                                                              2018年3月2日

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